Modul

CRM

Upit s Vibera, poziv na sajam, mejl u ponoć: ako to ne uđe na jedno mjesto, oslanjate se na to da neko nije zaboravio. Obično jeste.

Šta radi⁸

Od prvog kontakta do prilike koja je spremna za ponudu

Lead-ovi
Svaki upit se zavede: odakle je došao, ko ga je primio, šta traži. Ništa ne ostaje u jednoj glavi i jednom telefonu.
Prilike i faze
Lead koji ozbiljno kupuje postaje prilika s fazom, vrijednošću i zaduženim. Vidite gdje pipeline stoji, ne procjenjujete ga.
Podsjetnici i aktivnosti
Poziv, sastanak, mejl: svaki sa datumom i zaduženim. Sistem javi kad je vrijeme, pa niko ne ostane bez odgovora tri sedmice.
Kontakti i firme
Sve osobe i firme s kojima radite, s historijom svakog razgovora. Novi komercijalista preuzme kupca i vidi šta se dešavalo, ne kreće od nule.
Kampanje
Sajam, mejling ili akcija dobiju izvor. Nakon tri mjeseca znate koja kampanja je donijela poslove, a koja samo trošak.
Prelazak u ponudu
Prilika koja je zrela postaje ponuda jednim klikom, s prenesenim podacima. CRM predaje prodaji, ne prepisuje se ručno.
Segmentacija
Kupci po djelatnosti, regiji ili veličini. Prava ponuda ide pravoj grupi, ne svima isto.
Prognoza prodaje
Zbir prilika po fazi i vjerovatnoći daje procjenu prometa za sljedeći kvartal. Planirate na brojkama, ne na osjećaju.

Ko koristi⁴

Komercijalista
Svoji lead-ovi, prilike i aktivnosti. Vidi svoj pipeline i podsjetnike. Radi svoje poslove, ne cijeli tim.
Šef prodaje
Cijeli pipeline, svi komercijalisti, prognoza. Vidi gdje poslovi zapinju i preraspodijeli lead-ove.
Marketing
Kampanje i izvori lead-ova. Mjeri šta je donijelo upite. Ne dira pojedinačne prilike.
Vlasnik
Vrijednost pipelinea, prognoza i konverzija po komercijalisti. Mail svako jutro, bez traženja.

Izvještaji¹⁰

Ono što se inače slaže napamet na sastanku ponedjeljkom.

Najčešće se kreće od fakturisanja i skladišta, pa se dodaje ostalo. Pogledamo kako firma radi danas i kažemo šta vam stvarno treba.