Modul

Kvalitet

Ako imate ISO, znate da najviše posla nije u kvalitetu nego u dokazivanju da ga imate. Ovdje se dokazi stvaraju sami, dok se posao radi.

Šta radi⁹

Kontrola i dokumentacija koja se sama slaže

Ulazna kontrola
Roba od dobavljača se kontroliše prije nego uđe u magacin. Bez prolazne kontrole prijemnica se ne zatvara.
Kontrola u proizvodnji
Kontrola između operacija. Radni nalog ne ide dalje dok se ne potvrdi.
Izlazna kontrola
Prije otpreme. Kupcu ne odlazi ono što nije prošlo.
Mjerne liste
Šta se mjeri, koje su granice, formula za prolaz. Postavi se jednom po artiklu i vrijedi svaki put.
Neusklađenosti
Kad nešto ne prođe, zavede se, opiše i dodijeli. Ne rješava se usmeno pa zaboravi.
Korektivne mjere
Šta se poduzelo da se ne ponovi, ko je zadužen, do kada. Ovo revizor traži prvo.
Procedure
Vaše SOP-ove u stablu, s vlasnikom procesa. Dokumentacija koja živi u sistemu, ne u fascikli.
Ciljevi i pregledi
Mjerljiv cilj s rokom provjere. Sistem sam otvori pregled kad dođe vrijeme.
Reklamacije kupaca
Šta je kupac prijavio, po parametrima. Ulazi u iste korektivne mjere.

Ko koristi⁶

Kontrolor
Provodi kontrole, upisuje mjerenja, odlučuje prolaz ili odbijanje.
Šef kvaliteta
Mjerne liste, procedure, ciljevi, pregledi. Vodi sistem kvaliteta.
Magacioner
Vidi da roba čeka kontrolu. Ne može je pustiti dalje sam.
Radnik u pogonu
Nalog stane na kontroli. Ne zaobilazi se.
Bilo koji radnik
Može prijaviti neusklađenost. Namjerno je otvoreno: ko vidi problem, taj ga prijavi.
Vlasnik
Koliko je odbijeno i zbog koga, koliko košta loš kvalitet.

Izvještaji¹⁰

Ono što se pokaže revizoru bez pripreme.

Najčešće se kreće od fakturisanja i skladišta, pa se dodaje ostalo. Pogledamo kako firma radi danas i kažemo šta vam stvarno treba.